“是，还是得李姐出马。”丁经理看了眼时间，“不过约了三点，这都两点半了，时间来得及吗？”</p>
“来得及。”李芸拨通电话，“附近就是传媒大厦，等着采访这事的媒体可不少。”</p>
果然，只过了十五分钟，马路对面就来了一波报媒，扛着话筒摄像机，看起来和李芸很熟。</p>
“张伟家是吧？我们可去过不止一次了。”记者开玩笑，“东区10栋910，闭着眼睛也能摸上去，不过这还是第一次商家自己找记者。”</p>
“全市人民都在关心这件事，我们也想早点公开解决。”李芸笑着说，“走吧，上楼。”</p>
一行人浩浩荡荡进了小区，跳广场舞的大妈见怪不怪，还主动指路，10栋往那个方向走。</p>
顾扬按响了910的门铃。</p>
来开门的人是刘翠娟的老公，张伟。他显然也没想到走廊上居然站了十几个人，一时间愣了一下。</p>
“张先生，您好。”李芸态度很和善，“我是寰东的市场部经理，这位是贝嘉的客户经理，我们是来探望您太太，并且商谈赔偿方案的，请问她的过敏好了吗？”</p>
“……怎么还有记者？”张伟挡在门口，“不行，我不接受任何采访。”</p>
李芸面色为难。</p>
“没关系，李经理。”有记者主动说，“既然张先生不愿意接受采访，那我们就在门口等您，到时候给我们一个协商结果，也好回去写稿子。”</p>
“现在我们能进去了吗？”李芸问。</p>
张伟不甘不愿地侧身，把寰东的人让进了家里。</p>
刘翠娟躺在卧室不肯起来，一直吵着说毁容了，没法见人。房间里还有只泰迪在到处撒欢，闹得慌。张伟坐在沙发上，一口价道：“三十万。”</p>
“我老婆本来在备孕的，要有小孩了。”张伟继续说，“现在吃了那么多药，万一将来孩子有问题，我还要继续向你们索赔的。”</p>
贝嘉的客户经理之前在某知名网商工作，每天都能处理十几起这种专业讹诈，于是她干脆利落地说：“对不起张先生，您这种要求我们确实没法满足。”</p>
“那我就上网去发帖，让网友们看看你们出售的假冒伪劣商品，把我老婆害成了什么样。”张伟拔高声调嚷嚷。</p>
卧室里的张太太也很配合，高一声低一声呻吟起来，引得小狗满屋子乱吠。</p>
顾扬坐在旁边，深刻体会到了客服的……不容易。</p>
</p>
</p>
第114章 不是乐高</p>
这种职业打假人士, 一般惯用手段也就是撒泼打滚加找媒体曝光, 这回又刚好赶上寰东审核不严，所以才想着狮子大开口。张伟深知商家都怕麻烦, 也怕声誉受损, 尤其现在还快过年了, 正常人都愿意花钱消灾买平安，三十万当然不可能, 但能有个三五万, 也不算白折腾了这一场。</p>
“我冒昧地插一句，如果这次谈不妥, 您打算怎么去网上曝光我们？”李芸问。</p>
“你们出售假冒伪劣, 还不允许消费者曝光了？”张伟继续嚷嚷着说, “我老婆的脸弄成那个样子，你就说是不是你们的责任？”</p>
“张先生，我们的产品不是假冒伪劣，只是因为部门间沟通不及时, 所以才会提前上架, 目前已经在做相关备案了，备案通过后也会继续出售。”客户经理纠正他, “至于您太太的脸，医院检测是因为烟酰胺过敏, 这种成分是没问题的, 但我们依然会承担所有医疗费和误工费，并且按照国家标准对她进行赔付。”</p>
“这是寰东和贝嘉开会商讨出的结果。”李芸跟着说, “如果您没有异议，那我们现在就可以把媒体请进来了，当然，如果您不同意这种赔偿方式，也可以继续求助媒体。”</p>
“我不接受媒体采访，你们都是一伙的！”张伟说，“我要上网去发帖，投诉你们坑害消费者！”</p>
“寰东审核不严，确实应该负责。”李芸承认，“所以我们在今天早上已经公开道歉，召回产品，并且对消费者进行了赔付。”</p>
张伟一时被堵了回去。</p>
“张先生，您对《化妆品卫生监督条例》和《消费者权益保护法》的学习，应该比我们每一个人都要更深刻，所以也应该清楚国家在这方面的规定。”贝嘉客户经理继续说，“目前我们已经在网上公开了整件事情的经过，如果您再去复述一遍，应该很难获得网友声援，而您要是夸大事实，贝嘉和寰东也会依法维权。”</p>
“那你们能给我多少？”过了一会，张伟粗声粗气地问。</p>
顾扬和丁经理对视了一眼，都暗自松了口气。</p>
处理这种无赖投诉，女性天生的细心敏感和温柔语调，的确要比男性更有优势一些——虽然这种温柔用在这种人身上，实在有些浪费过头。</p>
媒体记者依旧等在院子里，听到张伟不愿意接受采访，倒是都松了口气。</p>
“李姐你是不知道，这人快把全市所有的民生热线都打遍了。”记者说，“其实他就算是上网发帖，现在的网友也都有辨别能力，不会轻易被带跑的。”</p>
“这不快过年了吗，多一事不如少一事。”李芸笑着说，“今天麻烦大家了。”</p>
“没事，这次也是寰东的处理速度够快，他才啃不下来。”记者说，“那这事要出个后续报道吗？”</p>
“对方强调了三次，不愿意上任何报纸电视。”李芸说，“估计也是看准了没有油水可捞。”</p>
“那这样最好，我们也省事。”媒体扛起器材，“那李姐，我们就先回去了。”</p>
事情算是圆满解决，顾扬也打车回家，打开电脑写……检讨。</p>
他从小到大都是品行优良的好宝宝，拿回家的奖状能贴满整面墙，第一次被要求写检讨是在凌云时尚，当时他满心委屈愤怒，很想暴打许凌川，再接着就是这次，心里依旧有些委屈——但这委屈和愿不愿意承认错误没关系，而是只会被男朋友一个人发现的小情绪，需要哄一哄和亲一亲。</p>
陆江寒抱着顾扬。</p>
顾扬抱着电脑。</p>
“不用把事情说得这么严重。”陆江寒大致扫了一遍，“行了，去吃水果，我帮你改一改。”</p>
“杜哥也被通报批评了。”顾扬说，“我们这回是难兄难弟。”</p>
“那是他应该承担的责任。”陆江寒说，“这次对贝嘉造成的损失也不小，都吃一堑长一智吧。”</p>
“伯父和伯母知道这件事了吗？”顾扬闷闷地问。</p>
“知道。”陆江寒抚摸他的头发，“但没有人怪你，这只是工作里的一个小失误，你在其它时候的表现都很好。”</p>
顾扬搂住他的脖子：“但我还是有点心理压力。”</p>
“我当年犯过的错可比你更多。”陆江寒说，“一帆风顺的人生多无聊，是不是？”</p>
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“来得及。”李芸拨通电话，“附近就是传媒大厦，等着采访这事的媒体可不少。”</p>
果然，只过了十五分钟，马路对面就来了一波报媒，扛着话筒摄像机，看起来和李芸很熟。</p>
“张伟家是吧？我们可去过不止一次了。”记者开玩笑，“东区10栋910，闭着眼睛也能摸上去，不过这还是第一次商家自己找记者。”</p>
“全市人民都在关心这件事，我们也想早点公开解决。”李芸笑着说，“走吧，上楼。”</p>
一行人浩浩荡荡进了小区，跳广场舞的大妈见怪不怪，还主动指路，10栋往那个方向走。</p>
顾扬按响了910的门铃。</p>
来开门的人是刘翠娟的老公，张伟。他显然也没想到走廊上居然站了十几个人，一时间愣了一下。</p>
“张先生，您好。”李芸态度很和善，“我是寰东的市场部经理，这位是贝嘉的客户经理，我们是来探望您太太，并且商谈赔偿方案的，请问她的过敏好了吗？”</p>
“……怎么还有记者？”张伟挡在门口，“不行，我不接受任何采访。”</p>
李芸面色为难。</p>
“没关系，李经理。”有记者主动说，“既然张先生不愿意接受采访，那我们就在门口等您，到时候给我们一个协商结果，也好回去写稿子。”</p>
“现在我们能进去了吗？”李芸问。</p>
张伟不甘不愿地侧身，把寰东的人让进了家里。</p>
刘翠娟躺在卧室不肯起来，一直吵着说毁容了，没法见人。房间里还有只泰迪在到处撒欢，闹得慌。张伟坐在沙发上，一口价道：“三十万。”</p>
“我老婆本来在备孕的，要有小孩了。”张伟继续说，“现在吃了那么多药，万一将来孩子有问题，我还要继续向你们索赔的。”</p>
贝嘉的客户经理之前在某知名网商工作，每天都能处理十几起这种专业讹诈，于是她干脆利落地说：“对不起张先生，您这种要求我们确实没法满足。”</p>
“那我就上网去发帖，让网友们看看你们出售的假冒伪劣商品，把我老婆害成了什么样。”张伟拔高声调嚷嚷。</p>
卧室里的张太太也很配合，高一声低一声呻吟起来，引得小狗满屋子乱吠。</p>
顾扬坐在旁边，深刻体会到了客服的……不容易。</p>
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第114章 不是乐高</p>
这种职业打假人士, 一般惯用手段也就是撒泼打滚加找媒体曝光, 这回又刚好赶上寰东审核不严，所以才想着狮子大开口。张伟深知商家都怕麻烦, 也怕声誉受损, 尤其现在还快过年了, 正常人都愿意花钱消灾买平安，三十万当然不可能, 但能有个三五万, 也不算白折腾了这一场。</p>
“我冒昧地插一句，如果这次谈不妥, 您打算怎么去网上曝光我们？”李芸问。</p>
“你们出售假冒伪劣, 还不允许消费者曝光了？”张伟继续嚷嚷着说, “我老婆的脸弄成那个样子，你就说是不是你们的责任？”</p>
“张先生，我们的产品不是假冒伪劣，只是因为部门间沟通不及时, 所以才会提前上架, 目前已经在做相关备案了，备案通过后也会继续出售。”客户经理纠正他, “至于您太太的脸，医院检测是因为烟酰胺过敏, 这种成分是没问题的, 但我们依然会承担所有医疗费和误工费，并且按照国家标准对她进行赔付。”</p>
“这是寰东和贝嘉开会商讨出的结果。”李芸跟着说, “如果您没有异议，那我们现在就可以把媒体请进来了，当然，如果您不同意这种赔偿方式，也可以继续求助媒体。”</p>
“我不接受媒体采访，你们都是一伙的！”张伟说，“我要上网去发帖，投诉你们坑害消费者！”</p>
“寰东审核不严，确实应该负责。”李芸承认，“所以我们在今天早上已经公开道歉，召回产品，并且对消费者进行了赔付。”</p>
张伟一时被堵了回去。</p>
“张先生，您对《化妆品卫生监督条例》和《消费者权益保护法》的学习，应该比我们每一个人都要更深刻，所以也应该清楚国家在这方面的规定。”贝嘉客户经理继续说，“目前我们已经在网上公开了整件事情的经过，如果您再去复述一遍，应该很难获得网友声援，而您要是夸大事实，贝嘉和寰东也会依法维权。”</p>
“那你们能给我多少？”过了一会，张伟粗声粗气地问。</p>
顾扬和丁经理对视了一眼，都暗自松了口气。</p>
处理这种无赖投诉，女性天生的细心敏感和温柔语调，的确要比男性更有优势一些——虽然这种温柔用在这种人身上，实在有些浪费过头。</p>
媒体记者依旧等在院子里，听到张伟不愿意接受采访，倒是都松了口气。</p>
“李姐你是不知道，这人快把全市所有的民生热线都打遍了。”记者说，“其实他就算是上网发帖，现在的网友也都有辨别能力，不会轻易被带跑的。”</p>
“这不快过年了吗，多一事不如少一事。”李芸笑着说，“今天麻烦大家了。”</p>
“没事，这次也是寰东的处理速度够快，他才啃不下来。”记者说，“那这事要出个后续报道吗？”</p>
“对方强调了三次，不愿意上任何报纸电视。”李芸说，“估计也是看准了没有油水可捞。”</p>
“那这样最好，我们也省事。”媒体扛起器材，“那李姐，我们就先回去了。”</p>
事情算是圆满解决，顾扬也打车回家，打开电脑写……检讨。</p>
他从小到大都是品行优良的好宝宝，拿回家的奖状能贴满整面墙，第一次被要求写检讨是在凌云时尚，当时他满心委屈愤怒，很想暴打许凌川，再接着就是这次，心里依旧有些委屈——但这委屈和愿不愿意承认错误没关系，而是只会被男朋友一个人发现的小情绪，需要哄一哄和亲一亲。</p>
陆江寒抱着顾扬。</p>
顾扬抱着电脑。</p>
“不用把事情说得这么严重。”陆江寒大致扫了一遍，“行了，去吃水果，我帮你改一改。”</p>
“杜哥也被通报批评了。”顾扬说，“我们这回是难兄难弟。”</p>
“那是他应该承担的责任。”陆江寒说，“这次对贝嘉造成的损失也不小，都吃一堑长一智吧。”</p>
“伯父和伯母知道这件事了吗？”顾扬闷闷地问。</p>
“知道。”陆江寒抚摸他的头发，“但没有人怪你，这只是工作里的一个小失误，你在其它时候的表现都很好。”</p>
顾扬搂住他的脖子：“但我还是有点心理压力。”</p>
“我当年犯过的错可比你更多。”陆江寒说，“一帆风顺的人生多无聊，是不是？”</p>
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